Créer
Créer la fiche Google de son commerce, étape par étape
Créer la fiche Google Business Profile d'un commerce qui ouvre : ce qu'il faut préparer, les étapes sur business.google.com, la date d'ouverture et la validation.
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Guide
La fiche Google de votre commerce
La créer, la valider, la récupérer quand quelqu'un d'autre l'a prise, et y recevoir des avis dans les règles. Chaque procédure est relevée dans l'aide officielle de Google, avec la date et la source.
Créer et compléter
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Régler
Choisir la catégorie de sa fiche Google
La catégorie principale d'une fiche Google Business Profile pèse sur le classement local. Comment la choisir, à quoi servent les catégories supplémentaires, et les erreurs à éviter.
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Compléter
Compléter sa fiche Google : les champs qui comptent
Optimiser la fiche Google de son commerce champ par champ : horaires exceptionnels, attributs, description, photos (formats et tailles), produits et services, publications.
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Zone desservie
Fiche Google sans adresse : déclarer une zone desservie
Artisan ou service à domicile : masquer son adresse sur sa fiche Google, déclarer une zone desservie, valider la fiche, et les erreurs qui la font refuser.
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Menu
Ajouter son menu sur sa fiche Google
Restaurant : ajouter son menu sur sa fiche Google. Lien de menu, menu saisi plat par plat, photos, plats populaires, réservation, commande et attributs.
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Publier
Publier une actualité sur sa fiche Google
Publier un post sur sa fiche Google : actualité, offre ou événement, où il s'affiche, durée, image, bouton d'action, règles à respecter et idées par métier.
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Mesurer
Lire les statistiques de sa fiche Google
Les performances d'une fiche Google : vues, termes de recherche, appels, itinéraires, clics vers le site, limites des chiffres et comment s'en servir.
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Valider, récupérer, débloquer
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Valider
Valider sa fiche Google : vidéo, téléphone, courrier, et que faire quand ça bloque
Valider une fiche Google Business Profile : enregistrement vidéo, appel vidéo, SMS, e-mail, courrier, les délais, et que faire quand la validation échoue ou reste bloquée.
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Récupérer
Une fiche Google existe déjà pour votre commerce : en récupérer la propriété
Une fiche Google existe déjà pour votre commerce, créée par un client, l'ancien exploitant ou une agence : comment la revendiquer ou en demander la propriété, et les délais.
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Débloquer
Fiche Google suspendue : comprendre et faire appel
Votre fiche Google Business Profile est suspendue ou a disparu de Maps : les causes fréquentes, ce qu'il faut corriger, et comment faire appel avec les bons justificatifs.
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Modifier
Déménagement, reprise, nouveau nom : modifier sa fiche Google sans la perdre
Changer l'adresse, le nom ou les horaires de sa fiche Google : ce qui relance la validation, comment gérer un déménagement, une reprise de commerce, une fermeture temporaire ou définitive.
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Accès
Donner, retirer ou transférer l'accès à sa fiche Google
Qui peut faire quoi sur une fiche Google : propriétaire principal, propriétaires, administrateurs. Ajouter un prestataire, retirer un ancien associé, transférer la propriété lors d'une vente.
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Les avis
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Avis
Obtenir des avis Google sans enfreindre les règles
Comment obtenir des avis Google pour son commerce : lien d'avis, QR code, plaque NFC, réponses aux avis, et ce qui est interdit par Google et par la loi (avis contre réduction, avis filtrés).
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QR code
QR code pour les avis Google : le créer, le poser, ou choisir une plaque NFC
Créer le QR code d'avis de sa fiche Google, l'imprimer à la bonne taille, le poser au bon endroit, et savoir quand une plaque NFC ou un simple lien font mieux.
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Répondre
Répondre aux avis négatifs sur Google
Comment répondre à un avis négatif sur la fiche Google de son commerce : où répondre, ce qu'il faut écrire et éviter, et trois exemples de réponse (client déçu, avis injuste, inconnu).
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Signaler
Faire supprimer un avis Google : ce qui est possible
Un avis Google faux, insultant ou laissé par un concurrent : ce que Google retire et ce qu'il garde, comment signaler l'avis, suivre le signalement et faire appel.
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Lien d'avis
Le lien direct pour laisser un avis Google : le trouver et le partager
Trouver le lien direct d'avis de sa fiche Google, télécharger son QR code, le partager par SMS, mail ou facture, et ce que voit le client qui l'ouvre.
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Demander
Demander un avis Google à un client : quoi dire, quand, et par quel canal
Phrases prêtes à l'emploi pour demander un avis Google au comptoir, par SMS ou par mail, le bon moment, la relance, et ce que Google et la loi interdisent.
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Plaques
Plaque NFC avis Google : comment ça marche, combien ça coûte
Plaque NFC pour les avis Google : la puce, son verrouillage, iPhone et Android, le QR code de secours, les types d'offres et les prix relevés en France.
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Faux avis
Faux avis Google : les reconnaître, les signaler, et ce qu'on peut faire ensuite
Faux avis sur la fiche Google de votre commerce : les signes qui trahissent un faux, le signalement, l'appel, la vague d'avis négatifs et le recours en justice.
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Règles
Acheter des avis Google : ce que risque un commerce
Acheter des avis Google : ce que prévoit le Code de la consommation, les contrôles DGCCRF, les restrictions de Google sur la fiche et ce qui marche à la place.
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Répondre
Répondre aux avis positifs sur Google
Faut-il répondre aux avis positifs sur Google, et comment : une méthode en quatre points, ce qui ne s'écrit pas, et six exemples de réponse selon l'avis reçu.
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Note
La note Google : calcul, délai, et combien d'avis pour la remonter
Comment Google calcule la note d'un commerce, pourquoi elle tarde à bouger, et combien d'avis à cinq étoiles il faut pour passer de 4,2 à 4,5 : la formule et des exemples chiffrés.
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Simulateur
Calculateur de note Google : combien d'avis pour atteindre votre note
Saisissez votre note et votre nombre d'avis : le nombre d'avis à cinq étoiles pour afficher la note visée, le délai à votre rythme, et le poids d'un mauvais avis.
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