Lire les statistiques de sa fiche Google

Où trouver les chiffres

Les performances ne s'affichent que pour une fiche validée, et pour un compte qui la gère.

• Sur ordinateur : sur business.google.com, ouvrez la fiche, cliquez sur Performances, choisissez la période, puis Appliquer.
• Dans l'application Google Maps : appuyez sur Entreprise, puis sur Voir plus à côté de « Performances ».

Seules les mesures qui concernent votre établissement s'affichent : un commerce sans menu n'a pas de ligne « Menus ».

Les vues

Le nombre de personnes qui ont vu la fiche dans la recherche Google et sur Maps. Le détail distingue la recherche et Maps, sur mobile et sur ordinateur. Trois règles de comptage expliquent qu'il soit plus bas que d'autres chiffres reçus par e-mail :

• une personne n'est comptée qu'une fois par jour ;
• une personne qui passe d'un appareil ou d'une plateforme à l'autre n'est comptée qu'un nombre limité de fois ;
• seules les vues de la fiche comptent, pas toutes les apparitions de l'établissement sur Google.

Les termes de recherche

La liste des mots tapés par les internautes qui ont vu la fiche : « boulangerie », « pain au levain », le nom du commerce. Elle est actualisée au début de chaque mois, avec un délai de cinq jours au plus. Ces termes ne se choisissent pas, mais ils disent si les clients vous trouvent par votre nom ou par votre métier.

Un terme attendu absent de la liste peut signaler un champ à compléter : un service qui n'est pas dans la liste des services, une catégorie secondaire manquante. Voir les champs qui comptent.

Les interactions

Le total de ces actions s'affiche en tête, sous le nom « Interactions ».

Ce que les chiffres ne disent pas

• Un appui n'est pas un appel abouti. Le bouton est compté, pas la conversation.
• Un itinéraire n'est pas une visite. Google compte la demande, pas l'arrivée en boutique.
• Les publicités sont incluses. Vues, recherches et actions mélangent résultats naturels et annonces Google Ads.
• Les avis n'y figurent pas. Le nombre d'avis et la note se lisent sur la fiche elle-même.
• La position n'y figure pas. Le rapport ne dit pas à quel rang la fiche apparaît pour un terme.
• L'historique n'est pas documenté. L'aide de Google ne précise pas jusqu'où il remonte. Téléchargez un rapport de temps en temps pour garder une trace : depuis le gestionnaire de fiches, cochez la fiche, puis Actions, Insights et Télécharger le rapport.

Comment s'en servir

1. Comparez mois sur mois, et d'une année sur l'autre. Un mois seul ne dit rien : une boulangerie a un mois de janvier différent de son mois d'août. Comparez avec le même mois de l'année précédente quand vous l'avez.
2. Notez ce que vous changez, et quand. Une série de posts, de nouvelles photos, des horaires corrigés : sans date notée, impossible de relier un chiffre à un geste.
3. Après la pose d'une plaque d'avis, suivez le nombre d'avis sur la fiche, mois par mois, puis regardez si les vues et les appels suivent dans les mois qui viennent.
4. Regardez la part du nom dans les recherches. Si presque tout passe par votre nom, la fiche sert à ceux qui vous connaissent déjà. Les termes de métier montrent les nouveaux clients.