Fiche Google suspendue : comprendre et faire appel

Ce qui peut arriver

• Fiche suspendue ou désactivée : elle ne respecte pas les consignes de Google. Elle peut rester visible sans que vous puissiez la gérer, ou disparaître.
• Compte restreint : c'est le compte Google qui est sanctionné. Toutes les fiches qu'il gère sont suspendues, et il ne peut plus en créer ni en revendiquer.
• Fiche supprimée : plus personne ne la voit, et le propriétaire peut demander son rétablissement.

Les causes fréquentes

Google ne détaille pas toujours le motif, mais la plupart des suspensions de commerces tiennent à quelques écarts aux consignes :

• Des mots-clés dans le nom : « Le Fournil - boulangerie bio Nantes » au lieu de « Le Fournil ».
• Une adresse non acceptée : domiciliation, bureau virtuel, boîte postale, ou adresse affichée alors que vous travaillez chez les clients.
• Des doublons : une seconde fiche créée pour le même lieu.
• Des modifications nombreuses et rapprochées du nom, de l'adresse ou de la catégorie. Voir modifier sa fiche sans la perdre.
• Des avis suspects, achetés, offerts contre une remise, ou publiés par des proches. Voir obtenir des avis Google.

Faire appel

1. Corrigez d'abord la fiche. Retirez ce qui enfreint les consignes : mots-clés du nom, doublon, adresse. Un appel sur une fiche toujours non conforme est refusé.
2. Ouvrez l'outil d'appel de Google Business Profile, avec le compte Google associé à la fiche. Il affiche la fiche, la décision, sa date et la règle en cause.
3. Joignez des justificatifs. Le nom et l'adresse de chaque document doivent être ceux de la fiche : Kbis ou avis de situation Sirene, licence professionnelle, attestation fiscale, facture d'électricité, de téléphone ou d'internet.
4. Expliquez en quelques lignes ce qui a été corrigé, puis envoyez.
5. Suivez l'état de l'appel dans le même outil. La décision arrive par e-mail.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Créer une nouvelle fiche pour remplacer celle qui est suspendue.
• Multiplier les modifications pendant l'examen de l'appel.
• Payer un service qui promet de « débloquer » la fiche par un contact chez Google : le seul recours est l'outil d'appel.