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Une fiche Google existe déjà pour votre commerce : en récupérer la propriété

Vous cherchez votre commerce sur Google Maps et il y est déjà, avec des photos que vous n'avez pas prises. La fiche existe, mais elle n'est pas à vous.

Par L'équipe Fiche Établissement Facile Publié le Mis à jour le 5 min de lecture

Une fiche peut être créée par n'importe qui : un client qui ajoute un lieu sur Maps, l'ancien exploitant du local, une agence qui a travaillé pour vous. Ne créez pas de seconde fiche : la démarche dépend de l'état de celle qui existe.

Cas 1 : personne ne gère la fiche

Sur Google Maps, la fiche affiche « Revendiquer cet établissement » ou « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Personne ne l'a validée. Cliquez sur ce lien, connectez-vous avec le compte Google qui doit devenir propriétaire, puis suivez la validation comme pour une fiche neuve.

Cas 2 : quelqu'un d'autre la gère

  1. Ouvrez business.google.com/add, saisissez le nom et l'adresse du commerce, puis choisissez-le dans la liste.
  2. Google indique qu'un autre utilisateur gère peut-être la fiche. Choisissez « Demander l'accès », remplissez le formulaire et envoyez-le.
  3. Le propriétaire actuel reçoit un e-mail. Il a trois jours pour accepter ou refuser.
  4. Sans réponse dans ce délai, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche vous-même : ouvrez l'e-mail de confirmation, puis « Voir la demande » et « Valider ». Cette option n'est pas toujours proposée.

Si la demande est refusée

Vous recevez un e-mail de refus. Vous pouvez toujours suggérer des modifications sur la fiche, et faire appel de la décision. Gardez à portée de main un justificatif qui relie votre nom au commerce et à l'adresse : Kbis, bail commercial, facture d'électricité.

Cas 3 : la fiche est celle de l'ancien commerce

Vous avez repris un local, et la fiche de l'ancien commerce apparaît toujours à l'adresse. Si l'activité change, ce n'est pas votre fiche : signalez-la comme définitivement fermée depuis Google Maps (« Suggérer une modification »), et créez la vôtre. Si vous avez racheté le fonds et gardé l'enseigne, demandez plutôt la propriété de la fiche existante : ses avis restent.

Cas 4 : votre ancienne agence la garde

C'est le cas le plus fréquent, et le plus évitable. Demandez à l'agence de vous ajouter comme propriétaire principal, pas comme gestionnaire. Si elle ne répond pas, la demande d'accès décrite au cas 2 s'applique.

Pour la suite : la fiche doit toujours appartenir à un compte à vous. Un prestataire n'a qu'un accès d'administrateur, que vous pouvez retirer. Voir gérer les accès à sa fiche.

Nous faisons la demande avec vous

Reprise d'une fiche : 150 € HT, payés seulement si la fiche est récupérée.

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