Demander un avis Google à un client : quoi dire, quand, et par quel canal

Ce qui est permis et ce qui ne l'est pas est détaillé dans obtenir des avis Google sans enfreindre les règles. Pour récupérer le lien à envoyer, voir le lien direct pour laisser un avis.

Le bon moment

La demande vient quand le client a vu le résultat : en payant, en récupérant sa commande, à la fin du chantier ou de la séance. Plus tard, il a changé de sujet ; plus tôt, il n'a rien à raconter.

Évitez de demander pendant une attente, un litige ou une réclamation en cours. Ce n'est pas interdit, mais la question tombe mal. La demande se fait quand même à ce client une fois l'affaire réglée, comme aux autres.

Au comptoir

Une phrase, dite en tendant le ticket ou la carte bancaire, en montrant la plaque du doigt.

Votre avis sur Google nous aide. Il suffit d'approcher votre téléphone de la plaque.

Si vous avez une minute, vous pouvez laisser un avis sur Google, bon ou moins bon. Le QR code est ici.

Je vous envoie ce soir un lien pour laisser un avis sur Google, si vous êtes d'accord. Une minute suffit.

La troisième convient aux artisans et aux prestations à domicile : elle annonce le SMS, qui n'arrive pas comme une surprise.

Par SMS

Un SMS de demande d'avis dit qui écrit, remercie, et donne le lien. Pas d'abréviation, pas d'émoticônes en série, un seul lien. Le client doit reconnaître l'expéditeur dès la première ligne.

Bonjour, merci pour votre visite aujourd'hui au salon. Si vous souhaitez donner votre avis sur Google, voici le lien : [lien]. Bonne soirée, Léa

Bonjour Madame Durand, l'intervention chez vous est terminée. Votre avis sur Google nous aide, que vous soyez satisfaite ou non : [lien]. Merci, Thomas, Plomberie du Centre

Envoyez-le au numéro que le client vous a donné pour son rendez-vous ou son chantier, le jour même ou le lendemain, en journée.

Par mail

Le mail laisse plus de place, sans en demander plus au client. Un objet clair, trois phrases, le lien visible.

Objet : Votre avis sur votre commande
Bonjour, votre commande vous a été livrée mardi. Si vous souhaitez partager votre avis sur Google, il suffit de suivre ce lien : [lien]. Il s'affichera sur notre fiche et aidera les prochains clients à se décider. Merci, l'équipe de l'Atelier Bois

Le mail de demande ne contient ni promotion ni code de réduction : une offre placée à côté de la demande peut se lire comme une contrepartie.

La relance

Une seule, quelques jours après la première demande, par le même canal. Ensuite, plus rien.

Bonjour, je me permets de vous renvoyer le lien pour votre avis sur Google, au cas où le premier message serait passé inaperçu : [lien]. Merci, Léa

Ce qui est interdit

Quatre règles de Google touchent directement la demande : rien en échange de l'avis, la même demande à tous les clients sans trier les contents, pas d'avis exigé sur place, pas d'avis de salariés ni de proches. Un avis obtenu autrement est supprimé, et un faux avis est puni par le Code de la consommation. Le détail, avec les textes : obtenir des avis Google sans enfreindre les règles.

Les formulations à éviter

• « Mettez-nous cinq étoiles. » Vous demandez un avis, pas une note.
• « Si vous êtes content, laissez-nous un avis. » La condition revient à trier les clients. « Bon ou moins bon » dit la même chose sans exclure personne.
• « On compte sur vous, notre classement en dépend. » La demande porte sur l'expérience du client, pas sur vos besoins.

Un avis négatif qui arrive malgré tout se traite par une réponse. Méthode et exemples : répondre aux avis négatifs.