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Faire supprimer un avis Google : ce qui est possible

Un commerce ne peut pas supprimer lui-même un avis sur sa fiche. Il peut le signaler, et Google le retire s'il enfreint ses règles. Un avis simplement sévère reste.

Par L'équipe Fiche Établissement Facile Publié le 26 octobre 2026 Mis à jour le 30 octobre 2026 5 min de lecture

Ce que Google retire, ce qu'il garde

Google ne supprime que les avis qui enfreignent son règlement. Il ne tranche pas les désaccords entre un commerce et son client : une note basse, même injuste à vos yeux, n'est pas un motif.

Peut être retiré	Reste en ligne
Avis d'une personne qui n'est jamais venue, faux compte, série d'avis venant d'une même source	Avis négatif d'un vrai client
Avis d'un concurrent, d'un ancien salarié en conflit	Critique du prix, de l'accueil, de l'attente
Insultes, propos haineux, harcèlement, contenu sexuel	Ton sec ou désagréable sans insulte
Spam, publicité, lien vers un autre site, avis hors sujet	Avis ancien, sur un service qui a changé depuis
Informations personnelles (nom complet d'un salarié avec accusations, téléphone)	Avis sans texte, note seule

Signaler et faire appel

Un avis qui tombe dans la colonne de gauche se signale depuis la fiche (« Voir les avis », puis l'icône de signalement à côté de l'avis), en choisissant le motif le plus précis possible. Le signalement se suit dans l'outil de gestion des avis de Google, qui permet aussi de faire appel quand Google laisse l'avis en ligne.

Si l'auteur semble être un faux compte (compte créé récemment, aucun autre avis, plusieurs avis négatifs le même jour sur des commerces voisins), signalez aussi son profil depuis l'application Google Maps : touchez son nom, puis les trois points, puis « Signaler », avec le motif « Engagement artificiel ou déclarations trompeuses ». C'est un second examen : si Google juge le compte faux, il peut retirer ses contenus, l'avis compris.

Les étapes, les états affichés par l'outil, l'appel et les preuves à garder sont détaillés dans faux avis Google : les reconnaître, les signaler.

Cas particuliers

Chantage. Quelqu'un menace de laisser de mauvais avis si vous ne payez pas ou ne cédez pas : Google a une procédure distincte, à utiliser sans répondre au chantage. Voir une vague d'avis négatifs.
Diffamation, atteinte à la vie privée. Un avis qui accuse nommément quelqu'un d'un délit ou qui expose sa vie privée relève d'une demande de suppression pour motif juridique, par le formulaire juridique de Google, et le cas échéant d'un avocat. Voir le recours en justice.
Un vrai avis disparu. Le filtre automatique de Google retire parfois un avis légitime. Il faut alors passer par l'assistance de Google Business Profile.

En attendant

Un signalement ne se voit pas, une réponse si. Pendant l'examen, répondez à l'avis brièvement et sans attaque : les clients suivants liront les deux. Et la meilleure réponse à un mauvais avis reste une suite d'avis réels et récents, demandés dans les règles.