La note Google : calcul, délai, et combien d'avis pour la remonter

Comment elle se calcule

Google l'écrit simplement : la note correspond à la moyenne de tous les avis publiés pour l'établissement, sur une échelle de 1 à 5 étoiles.

• Une note sans texte compte autant qu'un avis rédigé.
• Seuls les avis publiés comptent. Un avis retiré par Google sort de la moyenne.
• La note s'affiche avec une décimale : 4,3, pas 4,27. Deux fiches affichées à 4,5 peuvent avoir des moyennes légèrement différentes.

Exemple : trois avis à 5, 4 et 3 étoiles donnent 12 ÷ 3, soit une note de 4,0.

Pourquoi elle tarde à bouger

Un nouvel avis apparaît souvent avant que la note ne change : selon Google, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant sa mise à jour. Un avis visible et une note qui n'a pas bougé n'ont donc rien d'anormal les premiers jours.

Certaines fiches affichent aussi des avis venus d'autres sites, repris automatiquement par Google. Ils se gèrent sur le site d'origine, pas depuis la fiche.

Combien d'avis pour la remonter

Le nombre d'avis à cinq étoiles qu'il faut pour atteindre une note se calcule :

Deux leçons en sortent. Plus la note visée approche de 5, plus chaque dixième coûte cher : pour afficher 5,0, la moyenne doit atteindre 4,95. Et une fiche jeune bouge vite : c'est le moment où les premiers avis pèsent le plus.

Le calculateur de note Google fait ce calcul avec vos chiffres, et donne le délai à votre rythme d'avis.

Le poids d'un mauvais avis

Le même avis à une étoile ne pèse pas pareil selon le nombre d'avis déjà reçus :

• sur 10 avis à 4,8, il fait tomber la note à 4,5 ;
• sur 100 avis à 4,8, elle passe à 4,8 arrondi, 4,76 en réalité.

Le meilleur rempart contre un mauvais avis est donc un flux régulier d'avis réels. Google le dit aussi : un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable aux clients qu'une série parfaite.

Le nombre compte autant que la note

Pour le classement local, Google tient compte de la notoriété de l'établissement, et donc du nombre d'avis reçus : plus il y a d'avis et de notes positives, mieux la fiche se classe. Pour le client, 4,7 sur 120 avis inspire plus confiance que 5,0 sur 6 avis.

Ce qui fait remonter la note, et ce qui ne marche pas

• Ce qui marche : demander un avis à chaque client, au moment où il paie, avec un lien direct ou une plaque sur le comptoir, et répondre aux avis négatifs pour montrer ce qui a changé.
• Ce qui ne marche pas : acheter des avis, offrir une réduction contre cinq étoiles, ou espérer faire supprimer un avis simplement sévère. Les deux premiers sont interdits par Google et par la loi, le troisième est refusé par Google.