Créer la fiche Google de son commerce, étape par étape

La fiche s'appelle aujourd'hui Google Business Profile (anciennement Google My Business). C'est elle qui affiche l'adresse, les horaires, les photos et les avis quand un client cherche « boulangerie » ou « coiffeur » autour de lui. Sans fiche, le commerce n'apparaît pas sur la carte.

Votre commerce peut-il avoir une fiche ?

Google réserve les fiches aux établissements qui reçoivent des clients sur place, ou qui se déplacent chez eux. La règle tient en une phrase : le commerce doit être joignable à l'adresse validée, pendant les horaires indiqués. Une boîte postale, une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel sans personne sur place ne donnent pas droit à une fiche.

Si vous travaillez chez vos clients (plombier, coiffeuse à domicile), la fiche existe aussi : l'adresse est masquée et vous indiquez une zone desservie, en général à moins de deux heures de trajet.

Ce qu'il faut préparer

• Le nom réel du commerce, celui de l'enseigne. Rien de plus : pas de ville, pas de « pas cher », pas de liste de services. Ajouter des mots-clés au nom est la première cause de fiche bloquée.
• L'adresse exacte, telle que La Poste la connaît, avec le numéro.
• La catégorie principale, la plus précise possible. Voir choisir la catégorie de sa fiche.
• Un numéro de téléphone qui sonne au commerce, et qui reçoit les SMS si possible. Un standard automatique ne reçoit pas le code de validation.
• Les horaires, y compris les jours de fermeture.
• Un compte Google à votre nom, ou à celui de la société. C'est ce compte qui sera propriétaire de la fiche : gardez-en l'accès.
• Des photos : la devanture de jour, l'intérieur, quelques produits. Elles s'ajoutent après la création.

Les étapes

1. Cherchez d'abord votre commerce sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, ne la recréez pas : revendiquez-la. Deux fiches pour le même lieu se nuisent l'une à l'autre.
2. Ouvrez business.google.com/add avec le compte Google choisi, puis « Ajouter votre établissement sur Google ».
3. Saisissez le nom, la catégorie, puis indiquez si les clients viennent sur place. Si oui, saisissez l'adresse ; sinon, la zone desservie.
4. Ajoutez le téléphone et le site web s'il existe. Google propose parfois de créer un site : ce n'est pas obligatoire.
5. Choisissez une méthode de validation parmi celles que Google propose. Elles sont imposées par Google et varient d'un commerce à l'autre. Voir valider sa fiche.
6. Une fois la fiche validée, complétez-la : horaires, description, photos, attributs (accès en fauteuil, paiement par carte, terrasse), produits ou services.

Une fiche complète passe devant

Google classe les fiches locales selon trois critères qu'il publie lui-même : la pertinence (la fiche correspond-elle à la recherche), la distance, et la notoriété (avis, mentions ailleurs sur le web). Les deux leviers à votre main sont la pertinence, par une fiche remplie en entier et une bonne catégorie, et la notoriété, par des avis réguliers.

• Horaires à jour, horaires exceptionnels compris (jours fériés, congés).
• Une description qui dit ce que vous faites, sans lien ni promotion.
• Des photos récentes, prises de jour, plutôt qu'un logo seul. Le détail champ par champ : compléter sa fiche Google.
• Des avis qui arrivent au fil des semaines. Voir obtenir des avis Google.

Les erreurs qui coûtent cher

• Créer la fiche avec le compte d'un prestataire. Le jour où vous vous séparez, la fiche part avec lui. La fiche doit appartenir à votre compte ; un prestataire n'y a qu'un accès de gestionnaire, que vous pouvez retirer.
• Changer le nom, l'adresse ou la catégorie pendant la validation. Le code en cours est annulé et tout recommence.
• Créer une seconde fiche quand la première bloque. Google peut suspendre les deux.