Fiche Google sans adresse : déclarer une zone desservie

Établissement de services de proximité, ou mixte

Google distingue deux cas :

• L'établissement de services de proximité se rend chez le client ou livre, et n'accueille personne sur place. Sa fiche n'affiche pas d'adresse, seulement une zone desservie. C'est le cas de la plupart des artisans du bâtiment et des services à domicile.
• L'établissement mixte accueille des clients à son adresse et se déplace aussi : un garage qui fait du dépannage, un magasin de cuisines qui pose chez le client. Sa fiche affiche l'adresse, les horaires et une zone desservie.

Pour être mixte, il faut une enseigne permanente sur place et du personnel présent pour recevoir les clients aux horaires affichés. Sans cela, la fiche doit être déclarée en services de proximité.

Masquer l'adresse

Une adresse reste à saisir : c'est elle que Google utilise pour situer l'établissement et le valider. Elle n'est simplement pas montrée aux internautes.

1. Ouvrez la fiche, puis Éditer la fiche et Zone géographique.
2. À côté de « Adresse de l'établissement », cliquez sur Modifier.
3. Désactivez Montrer l'adresse de l'établissement aux utilisateurs, puis enregistrez.

Si aucune zone n'est saisie à ce moment-là, Google en choisit une autour de l'adresse. Mieux vaut la définir vous-même.

Déclarer les zones

1. Dans Éditer la fiche, puis Zone géographique, cliquez sur Modifier à côté de « Zone desservie ».
2. Choisissez une zone suggérée ou saisissez-en une : une ville, un code postal, un département.
3. Enregistrez. Une fois approuvée, la modification peut mettre jusqu'à 48 heures à s'afficher.

Restez précis : les communes où vous intervenez vraiment, plutôt qu'une région entière. Une zone desservie dit où vous allez, elle ne garantit pas d'apparaître dans chaque ville citée.

La validation sans local

Une fiche sans adresse affichée passe par la même validation qu'une boutique, par exemple par enregistrement vidéo. Pour un établissement de services de proximité, la vidéo montre, d'un seul plan, en direct, depuis la fiche sur un téléphone, au moins 30 secondes :

1. Où vous êtes. Les panneaux de rue ou les repères proches de l'adresse saisie. Si vous travaillez depuis chez vous, les repères du quartier suffisent.
2. Que l'activité existe. Les outils, l'équipement, l'espace de travail, les cartes de visite, les vêtements à votre nom.
3. Que vous la gérez. Ouvrir le véhicule à vos couleurs, faire un geste de votre métier, ou montrer une facture client ou un justificatif au nom de la fiche.

La vidéo ne doit montrer ni numéro de compte, ni numéro fiscal, ni le visage d'autres personnes. L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés.

Les erreurs fréquentes

• L'adresse de domicile affichée. Un artisan qui travaille depuis chez lui doit la masquer : les consignes de Google le demandent.
• Une boîte postale. Les boîtes postales et boîtes aux lettres à une adresse distante sont refusées. Un numéro de bureau ou de boîte se met en deuxième ligne d'adresse, sous une adresse physique.
• Une domiciliation ou un coworking. Une adresse de domiciliation commerciale ne peut pas porter de fiche. Un bureau en coworking ne le peut que s'il est signalé, que vous y recevez des clients et que du personnel y est présent aux horaires affichés.
• Plusieurs fiches pour une même activité. Une fiche par ville visée fait des doublons, une cause de suspension.
• Une zone trop large. Toute la France, ou des villes à cinq heures de route, sans établissement sur place.
• Les produits soumis à un âge minimum. Alcool, cannabis, armes : ces activités ne peuvent pas être déclarées sans magasin physique.

La fiche mixte : boutique et déplacements

Si vous recevez des clients et que vous vous déplacez aussi, gardez l'adresse visible et ajoutez la zone desservie. Le jour où vous fermez le local pour ne plus faire que des interventions, retirez l'adresse et gardez la zone. Ce changement d'adresse peut relancer la validation : voir modifier sa fiche sans la perdre.

Être joint sans adresse

Sans adresse, le téléphone et le lien vers le site portent l'essentiel. Le chat intégré aux fiches a pris fin le 31 juillet 2024. Dans certaines régions, la fiche accepte à la place un lien WhatsApp ou un numéro qui reçoit les SMS, dans Modifier la fiche, puis Contact et « Chat ». Un lien de prise de rendez-vous peut aussi s'ajouter à la fiche.